2007年2月から
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オンラインショッピング

 

オンラインや通信販売での注意すべき事、消費者権利

 
1. オンラインや通信販売での注文は、お店で買う場合と消費者権利は同じか?
同じ。 消費者保護のために更なる権利がある。 それは品物を受け取って14日以内であれば、理由付けなしにキャンセルし
返品出来る。(Widerrufrecht)
品物が大き過ぎた、小さ過ぎた、気に入らなくなった、など理由は一切関係なし。 お店で買った場合はこの権利はなく、
返品したい場合はお店と交渉する必要がある。

 
但しCDDやDVDはシール (Sieglel)をあけてしまったものや、食料品などすぐに腐りやすいものは返品不可。
その他の一般商品は梱包を開けてしまっても返品は可能。
また返送にオリジナルの梱包にする必要はない。
また送られた商品に欠陥がないか、機能をチェック出来る。
(例:購入したトースターで一度パンを焼いてみる、靴を外で一度履いてみる)

販売者は返品を受けてから30日以内に返金する義務がある。
現金の代わりにクーポン券の発送は許可されない。

2. 返品した場合、購入価格全額が返金されるか?
全額が返金される。

3. その方法は?
銀行送金。 よって返品の際は銀行明細を知らせる必要がある(銀行名、銀行番号(BLZ)、口座番号、口座名義)。

4. 発注後考えが変わって、注文をキャンセルしたいが、出来るか?
出来る。 電話でキャンセルするか、間に合わなければ、14日以内に返品してキャンセルする。

<追加> 
但しEbayなどで業者ではなく、プライベートから購入した場合はキャンセルは出来ない。

5. 返品の送料は誰が払うのか?
売主。 但し、商品がまだ買主より支払わられていないか40EUR以下の場合は買主負担。

<注意>:
注文された商品の送料は常に売主負担。 よって14日以内の返品の場合は購入価格に含まれている送料も一緒に返金される。

<NEW !> 
従来商品の送料は常に売主負担で、購入者負担は商品が40EUR以下の場合だけだったが、今後は原則的に購入者負担と改正された。
但し、販売者がサービスの意味で任意に送料を負担する場合がある。
返品の場合は従来通り、返品の理由は明示する必要はないが、但し返品したい趣旨は明白に伝えておく事が必要になった。
それは電話、ファックス、Eメール、手紙などで可能。
購買者に簡素化するため、販売者は14日以内に理由明示なしの返品が可能である事を明示、更にその様式を添付しておかねばならない。
返品は14日以内には変更なし。

商品と送料以外に何かしらの経費がかかり、請求される場合は、販売者はそれを明記しなければならない。 6. 注文した品物が届かない場合はどうするか?
返信葉書付きの書留便にて、期限を設定して、それまでの納品を要求する(例: 7日以内)。
さもなくば損害賠償を留保する事も知らせる。 例えばそれでも届かない場合は他社に注文し、高ければその差額を請求出来る。
小包は500EURまで郵便局で保険がかけられているので、郵便局で返還を受けられる。

7. 注文し、支払ったのに、注文した品物が届かない場合はどうするか?
返信葉書付きの書留便にて、期限を設定して、それまでの納品を要求する(例: 7日以内)。
さもなくば、損害賠償を留保する事も知らせる。 例えばそれでも届かない場合は他社に注文し、高ければその差額も、全額返金と
一緒に追加請求出来る。
但し詐欺にあった場合は、支払った金額はまず戻って来ない。
信用出来る会社に注文する事が求められる。

8. 届いた商品のカートンや中身が損傷していたら、どうするか?
輸送中の損傷は売主負担。
なるべくなら、その場で配達人にクレームし署名で確認して貰う。 それから売主に修理か再発送を要求する。

9. 商品に欠陥があったらどうするか?
オンラインや通信販売での注文には、2年間の保証がどの商品にもある。 この期間内の欠陥なら、売主に修理か再発送を
要求出来る。

<注意>:
購入後6ヶ月内なら、その欠陥は初めからあったものと認められる。 よって自動的に保証が適用される。
それ以降に発生した欠陥に対する保証を得るには、その欠陥を指摘して、明確化する義務がある。

10.注文した品物と違うものが届けられたら、どうするか?
売主は買主の注文を履行した事にならず、交換に応じなければならない。
注文書に条件として<交換は不可>と小さな字で書かれてあっても、それは無効。

11.買主が不在で隣人が代わりに品物を受け取ったが、隣人はその商品を渡してくれない。
売主は買主の注文を履行した事にならず、支払う必要がない、或いは再発送に応じなければならない。


<注意すべき点は:> 

1. 信頼出来る会社を見分ける必要がある。お店のHPが充実しているかどうか、住所、電話番号、eMailアドレスなどの連絡先(Impresum)が
明記されているどうか がポイントになります。
これが明記されていなければ、インターネット営業上違反になります。

2. 商品価格に、どんなコストが別途にかかるか明記されているかどうか。
重要なのは送料(Versandkosten)で、いくらかかるか明記されているかどうか も重要なポイントです。 明記されていない場合は、
多額な送料を請求される場合があります。
 
3. そして、支払い条件(Zahlung)。 前払い(Vorkasse)を条件としているのは、あやしい店なので避けるべきです。
注文者にとって一番いいのは、請求書払い(per Rechnung)。 これは売主にとっては、未払い又は支払いの遅れなどで、一番不利な方法で、
なるべく避けてきます。次は着払い(Nachnahme、配達人が支払いを受けるので、手数料がかる)又はクレジットカード払い。
上記3点に問題なければ、まず信用がおけて大丈夫でしょう。

発注する前に値段を良く比較する必要があります。

値段の比較はこちら又はこちら

但し商品表示又は商品検索はドイツ語になります。
商品を選択したら、メーカー(Hersteller)を検索で絞れます。

売主は受注後注文請け書(Auftragsbestätigung)を送る義務がある。

銀行送金での前払いを要求している所、或いは送金にPINやTAN番号の明記を要求している所は避ける事。

個人間の売買には、何らの保証は付かない。 交換の義務もない。 但し欠陥商品を隠して故意に買わされた場合を除く。

<追加>
オンラインショッピングE-Bayで詐欺!
E-BayにApple社のiPhone4が400 - 460EURで個人から売りに出されていた。
まだ使っていない、オリジナルの梱包のままで、新品では、つまり日本で言う弁当箱だった。
売主が特定出来たので、現在裁判中。売主は詐欺を否認している。




 

クリスマスプレゼントはオンラインで? 価格比較

 
混雑するショッピング街でストレスを抱えながら買い物をするよりも、自宅でくつろぎながら、商品を選択し、値段を比較しながら、
注文出来るオンラインショッピングは魅力があります。

しかし商品は届くのか、商品は大丈夫か、支払いは? などど何かと心配で踏み切れない人は数多くいます。
オンライン・ショッピングでは、ハイテク贈答品が約40%を占めています。 パソコン及び関連商品、薄型テレビ、デジタルカメラ、 MP3プレイヤー、パソコンゲーム機及びソフトなど。

<注意すべき点は:>
1. お店のHPが充実しているかどうか、住所、電話番号、eMailアドレスなどの連絡先(Impresum)が明記されているどうか がポイントになります。
これが明記されていなければ、インターネット営業上違反になります。

2. 商品価格に、どんなコストが別途にかかるか明記されているかどうか。
重要なのは送料(Versandkosten)で、いくらかかるか明記されているかどうか も重要なポイントです。 明記されていない場合は、
多額な送料を請求される場合があります。
 
3. そして、支払い条件(Zahlung)。 前払い(Vorkasse)を条件としているのは、あやしい店なので避けるべきです。
注文者にとって一番いいのは、請求書払い(per Rechnung)。 これは売主にとっては、未払い又は支払いの遅れなどで、一番不利な方法で、
なるべく避けてきます。次は着払い(Nachnahme、配達人が支払いを受けるので、手数料がかる)又はクレジットカード払い。
上記3点に問題なければ、まず信用がおけて大丈夫でしょう。

発注する前に値段を良く比較する必要があります。

値段の比較はこちら又はこちら

但し商品表示又は商品検索はドイツ語になります。
商品を選択したら、メーカー(Hersteller)を検索で絞れます。

更に、オンラインショッピングで注意すべき点、消費者権利については上項参照。

 

オンラインショッピング・ランキング

  
2007年はドイツでのオンラインショッピングは、衣服、書籍、旅行、音楽などに2.5兆円にも達し、昨年より15%もアップした。
そこで、ドイツのサービス質の調査機関(DISQ)が12のオンラインショップを、その信頼性、サービスなどを調査した。

結果:
  1. Schwab 77,6点 (100点満点)
  2. Amazon 77,2
  3. Tchibo 76,7
  4. Neckermann 76,5
  5. Karstadt 76,3
  6. Baur 76,1
  7. HSE 24 75,3
  8. Otto 75,2
  9. Quelle 75,1
  10. QVC 74,5
  11. Weltbild 73,4
  12. Bader 66,5
全てのショップでいいサービスが確認されたが、全ての分野で満点なショップはなかった。

1 5 6 11 12
<ドイツ生活情報>
夢の文化大国、ドイツ。
特に裕福でもない人々が、
豊かな自然と文化が融合した環境の中で、
ゆったりとした生活を楽しんでいる。
その基盤となるドイツ社会とは?
そしてドイツ人気質とは?
ドイツに在住の日本人によるドイツの暮らし方の紹介です。
ドイツのライフスタイルを簡潔に掲載し、
ドイツで生活する上で参考にしていただきたい情報が満載です。
ドイツでの生活について、
電車の乗り方や車の運転の仕方、
住宅の探し方、ドイツでの食事事情(食材についても細かく)、
子供の幼稚園問題、文化、お金の話、人間関係の話、ドイツに暮らす日本人の生活など、
多岐にわたりわかりやすく具体的に書いてあります。
例えば洗濯機や浄水器といった細かな生活用品、
食材ではトマトやキャベツといった個々の素材まで、
日本との違いやその良し悪しを率直に書いています。
企業の派遣でドイツに赴任している方やドイツの学校で留学する方、研究に訪れた方や、
ドイツへの赴任の予定がある方(もしくは国際結婚されてドイツにはじめて住まれる方)はへぜひお勧めいたします。
また、ドイツへ住まれる予定のない方でも、ドイツの暮らしに興味がある方はとても面白く読むことができると思います。
細かなところまで具体的な違いが書かれているので「へぇ〜」っと思うことがたくさんあるのでは?
ドイツを知るお勧めのホームページです。
夢の文化大国、ドイツ。
特に裕福でもない人々が、豊かな自然と文化が融合した
環境の中で、
ゆったりとした生活を楽しんでいる。
その基盤となるドイツ社会とは?そして
ドイツ人気質とは?
ドイツに在住の日本人による
ドイツの暮らし方の紹介です。
ドイツのライフスタイルを
簡潔に掲載し、ドイツで生活する上で
参考にしていただきたい情報が満載です。
ドイツでの生活について、電車の乗り方や
車の運転の仕方、住宅の探し方、ドイツでの食事事情
(食材についても細かく)、子供の幼稚園問題、
文化、お金の話、人間関係の話、
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例えば
洗濯機や浄水器といった細かな生活用品、
食材ではトマトやキャベツといった
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ドイツの学校で留学する方、
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(もしくは国際結婚されてドイツにはじめて住まれる方)は
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また、ドイツへ住まれる
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とても面白く読むことができると思います。
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夢の文化大国、ドイツ。
特に裕福でもない人々が、豊かな自然と
文化が融合した環境の中で、ゆったりとした
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その基盤となる
ドイツ社会とは?そしてドイツ人気質とは?
ドイツに在住の
日本人によるドイツの暮らし方の紹介です。
ドイツのライフスタイルを
簡潔に掲載し、ドイツで生活する
上で参考にしていただきたい
情報が満載です。
ドイツでの生活について、
電車の乗り方や
車の運転の仕方、住宅の探し方、ドイツでの食事事情(食材についても細かく)、
子供の幼稚園問題、文化、お金の話、
人間関係の話、ドイツに暮らす日本人の生活など、多岐にわたりわかりやすく具体的に書いてあります。
例えば洗濯機や浄水器といった細かな
生活用品、
食材ではトマトやキャベツといった個々の
素材まで、日本との違いやその
良し悪しを率直に書いています。
企業の派遣でドイツに赴任している方やドイツの学校で
留学する方、研究に訪れた方や、ドイツへの赴任の予定がある方(もしくは
国際結婚されてドイツにはじめて住まれる方)はへぜひお勧めいたします。
また、ドイツへ住まれる予定のない方でも、
ドイツの暮らしに
興味がある方はとても面白く読むことができると思います。
細かなところまで具体的な違いが
書かれているので「へぇ〜」っと思うことが
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ドイツ。
特に裕福でもない人々が、
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文化が融合した環境の中で、
ゆったりとした生活を
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ドイツ人気質とは?ドイツに在住の日本人による
ドイツの暮らし方の
紹介です。
ドイツのライフスタイルを簡潔に掲載し、
ドイツで生活する上で参考にしていただきたい
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幼稚園問題、文化、
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ドイツの学校で留学する方、研究に訪れた方や、
ドイツへの赴任の予定がある方(もしくは国際結婚されて
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細かなところまで具体的な違いが
書かれているので「へぇ〜」っと思うことが
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